威尼斯wns.8885556近日，市民张女士通过12345市民服务热线向昌平区市场监督管理局天通苑南所反映：“我在某品牌家具店订购了一套家具，在等待家具发货时，恰逢赶上了电商平台‘618’购物节，某电商平台同款家具的价格便宜了300多元，于是我联系商家，要求退还差价，遭到了商家的拒绝威尼，请相关部门帮我解决这个问题。”

　　接诉后，天通苑南所工作人员吕家兴立即联系消费者张女士核实具体情况，张女士表示自己订购家具时，店铺明确告知了价格，自己当时也觉得称心如意，所以才选择了下单。但没想到电商平台的“618”购物节活动优惠使得同一店铺的同款家具相差了300多元，内心十分不平衡。

　　面对这一情况，天通苑南所工作人员吕家兴、李士医立即联系了商家负责人，并上门与该商家进行沟通、协调。

　　店铺负责人表示：“这件事情我是知情的威尼，但我家的所有商品都是进行明码标价。在消费者下单之前，会再次确认商品信息与价格，才会给消费者操作订购威尼。而这次的‘618’购物节，一些电商平台会有大量的优惠活动吸引消费者购买商品，例如给用户发放一些大额优惠劵、凑单金额满减活动、部分特惠商品打折、银行联名专属优惠劵等等。所以会导致线元的情况。另外，线下实体店铺因为房租成本、人工成本、运营调整等原因，也可能会与线上商品价格存在差异。”

　　在结合双方说法以及调查取证过后，本着消费者利益无小事的宗旨，吕家兴、李士医多次组织双方当事人进行调解，商家最终同意张女士退订，重新在网络平台上下单，由店铺重新办理手续发货，张女士对处理结果表示认可。

　　一张日常的接诉即办工单，一个市场监管工作的缩影，群众利益无小事，件件回应暖人心。天通苑南市场监管所将继续提升服务质量，想群众之所想、急群众之所急、解群众之所困。踏踏实实、勤勤恳恳、真心实意办好每一件群众诉求。